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崂山风景区全网分时段预约系统荣获 2020青岛信息化百佳典型案例

2020/11/28

11月27日以“智创未来，讯通青岛”为主题的2020信息化发展大会暨青岛信息化百佳典型案例发布会在青岛开幕。

由崂山区文旅委公共服务中心申报，崂山风景区全网实名制网上分时分段预约售检票系统，荣获 2020青岛信息化百佳典型案例

近日，由青岛市市委宣传部、市委网信办、市工业和信息化局、市大数据局主办，以“智创未来，讯通青岛”为主题的2020信息化发展大会暨青岛信息化百佳典型案例发布会在青岛开幕。发布会上，作为推进智慧城市建设的重要力量，“崂山风景区全网实名制全网分时分段预约售检票系统”荣获2020青岛信息化百佳典型案例。

智慧预约 引领智慧旅游新风尚

崂山风景区全网实名制分时分段预约售检票系统是崂山风景区核心的业务系统，承担着全景区的线上线下售票、预约、检票、年卡、统计等旅游管理需求。平台为游客提供了多样化的购票和预约途径，可提前规划购买景区门票、预约入园时间与游览区，特别是在疫情发生以来，在景区恢复开放时实现了景区分时段入园管理与承载量控制要求。是首批真正意义上实现实名制分时段预约入园的山岳型风景区之一，最大限度的释放了旅游时空资源。

崂山风景区率先实现各游览区实名制分时分段预约游览，通过中央票仓系统能够精准控制每日各时段游览人数，无论是网站、微信、OTA、旅行社，全部严格按照疫情期间的防控原则做好最大承载量控制，全景区充分释放了旅游时空资源。借助实名制，分析游客大数据画像，从预约环节开始、入园提示、索道提醒、导游导览、咨询投诉等做到智慧服务贯穿全程。通过AI人脸识别技术，做到刷脸无接触入园，也进一步改善了游客的旅游体验。

为推进智慧城市建设发挥作用

一、依托全网预约售票系统，实现“一端调控”

崂山景区根据游览区分布和游客游览习惯，按照首发游览区的分类方式划分为4条线路。每条线路依据各游览区日接待量不超最大承载量50%的要求和保持最佳旅游舒适度方面进行综合测算，合理调配整个景区旅游时空资源，为每个时间段配置合理的预约数量，游客通过各购票渠道和现场LED屏可以获取实时数据。游客在出发前须根据游览目的地和剩余的可预约量合理预约购买门票，精准规划路线,合理安排行程，避免了游客扎堆出行。景区全力提升游客游览全过程的各项服务保障工作，精准调控游客数量，让游客省心安心舒心游崂山。

二、依托大数据“智慧大脑”平台，实现“一键预警”

为平抑客流高峰，防止游客聚集，假日指挥部发挥信息化优势，实现景区旅游总览性、前瞻性、过程性全面掌控，通过大数据平台，对日接待量、瞬时承载量进行实时监测。通过大数据分析，持续监控各游览区的预约数量、入（在）园游客数量，结合历史数据分析、景区外旅游道路交通变化趋势等信息，对客流趋势进行预判，快速形成调控决策，提前干预，保持游客流量平稳。通过预约与入园数据，当游客接待量达到日最大承载量的预警线时，景区立即启动预警机制，对内联动LED大屏系统，实时发布入园情况，对外利用自媒体等媒体矩阵发布购票预警，合理引导游客提前规划或变更行程。通过实时监测预警,科学有效的指挥调度，各游览区秩序井然，游客流量平稳，分布密度适中，极大提升了游客的满意度、舒适度。

三、依托全网售检票平台，实现“一码通行”

为扎实做好疫情防控工作，崂山风景区全面推进无接触“一证（码）通”无障碍旅游，保障了疫情期间游客的旅游安全。依托景区全网售检票平台，实现了线上线下一体化融合，开通了微信公众号、网站、二维码分销、微信小程序等官方多种售票渠道。平台设计具有开放式平台化互联网基因，实现了与美团、携程等OTA平台票务数据实时交换，取消了游客二次换票繁琐的中间环节，使“一证（码）通”在崂山景区真正落地应用，游客无论在崂山官方渠道还是在OTA平台购票后，仅需凭二代身份证或二维码即可经景区检票闸机验证通行。

四、依托人脸识别系统，实现“一脸畅游”

在崂山全景区推行刷脸入园模式，实现一脸通游。对15个园区86台检票闸机进行全面升级改造，为每台检票闸机安装了人脸识别双目摄像头，由原先指纹验证方式升级为人脸识别模式，借助先进的智能AI与深度学习算法，相较之前指纹识别，人脸识别验证速度提升近两倍，识别率提升20%。真正实现了无感无接触验票，极大提升了游客的旅游体验度。