“九水情长”成我市服务名牌
2009/09/11
服务名牌是一座城市物质文明、精神文明高度发展的标志，也是最亮丽的城市名片。记者昨日从市文明办获悉，8月25日，青岛市精神文明建设委员会对第五批“青岛市服务名牌”进行了通报，其中崂山风景区北九水游览区管理处“九水情长”被授予“青岛市服务名牌”称号。这是崂山风景区管理局在创建国家5A级旅游景区的过程中，通过全方位创建、培育“九水情长”服务名牌，树立景区新形象，为游客提供个性化、特色化服务取得的又一丰硕成果。为了更深入地了解“九水情长”这一服务名牌，记者昨天采访了北九水游览区管理处，了解了这个名牌团队的政策方针及工作理念。
“北方小九寨沟”景色美
北九水游览区是崂山风景区主要游览区之一，有“北方小九寨沟”的美称，飞瀑流泉，汪汪碧潭，禽鸟啼鸣，绿树成荫，山水相随，这里可谓“五步一换景，十步一重天”，随处可见的象形山石栩栩如生，清澈的流水千回百转。吸引着越来越多的市民、游客前往游览。当步入这幅巨大的画廊时，自己也自然而然变成了“画中人”。所以，在市民、游客口中流传着“不到北九水，不算游崂山”的说法。
“九水情长”迎面来
记者走进北九水，迎接记者的不仅仅是鸟语花香，还有工作人员体贴入微的温馨服务，走在青山秀水间，满目是流动的画、流动的情。在通往游览区的路口，立着“九水情长”服务名牌大型宣传牌。记者看到的是工作人员微笑的面容、端庄的姿态、文明的礼仪、规范的服务。外九水路段坡急、路窄、弯多，正是旅游高峰期，大客车和私家车很多，如此狭窄的道路，一路上竟没有出现一处交通堵塞。记者留意观察，发现原来各拐弯处都有交警和管理处的车辆指挥人员，并有专人骑摩托车进行流动巡查疏导交通。正是炎热的正午时分，所有车辆指挥人员依然坚守岗位。
在售检票口，主动迎上来的笑脸，温暖着进山的每一位游客。不等游客下车购票，早有工作人员上前迎候，亲切地提示游览事项。
烈日下，停车场的工作人员正在指挥疏导车辆，耐心地劝说那些想在路边、树下随意停放车辆，甚至想在禁行的景点区域开车的游客。往往一句话要重复好多次：“对不起，受地形场地限制，车场实行规范化管理，请您……”嗓子喊哑了，态度依然和蔼可亲。常常有个别游客不理解，耍态度，但他们依然是耐心说服，不厌其烦。在一些饭店集中区域内，对停车位施行凭证进出、循环管理，并在路段设置全时禁停标志，做到不压车、不堵车、不随便停车。
在游览区内设立“电子导游机”、“无障碍通道”；对经营摊位实行摊位准入制，对70岁以上老人减免摊位费；对急流、深潭等存在安全隐患的地方，安排服务人员提醒游客，并设立警示牌和警示标语。“青年文明号”服务岗不但设立急救药箱方便游客，还对工作人员进行了医疗救护培训，让他们熟练掌握常见病症的处理方法，保证游客能及时得到救治和帮助。
沿途景点，安检人员和蔼地提醒陶醉于山水美景而忽视了风险的游客。每天早晨8时之前，保洁员已将景区内的地面清扫一新。景区内的6个公厕均达到“七无”，被崂山风景区评为最佳管理岗。尽管进山游客日益增多，保洁员们的及时清理和每半小时一次的巡回保洁，使北九水明净如洗。
节假日不休息
在体验了游览区名牌团队的服务后，记者又来到北九水管理处办公室。恰逢中午休息，本以为管理处段存刚处长不会在办公室，因为记者去之前并没有与管理处联系，进了办公室却看见段存刚在电脑前看着数字化监视管理显示屏，正密切注意着各路段及游览区的状况。段存刚热情地为记者讲解了北九水近几年来实施的各项政策与风景区治理措施。
当记者谈到因为工作岗位的特殊性，基层管理处工作人员越是节假日越不能休息，都坚守在岗位上时。办公室刘志杰主任告诉记者：“上级怎么安排我们怎么执行，在基层管理处具体贯彻落实过程中都要层层召开动员会，上下一条心，虽然说现在《劳动法》规定双休日节假日休息，但我们的员工都没有任何怨言，领导怎么说我们怎么干。”多么朴实的一席话，由此也看出在段存刚处长领导下的整个班子的执行力与凝聚力。
来源：青岛晚报
订阅号
服务号
微博