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最美的风景是崂山人丨微笑，是崂山的第一张名片！

2021/06/17

2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”开局之年，是新时代追赶超越的关键之年。从1921到2021，中国共产党走过了百年历程，崂山风景区内涌现出众多闪耀光芒的“最美崂山人”，他们不忘初心、牢记使命、默默工作、无私奉献的优秀事迹，向中国共产党建党100周年献礼。 

微笑是两个人之间最短的距离。微笑让人感到如沐春风，如三月的细雨般温润，微笑能代替千言万语，是人与人之间一张最简单直接的名片。

微笑，是崂山的第一张名片。

在崂山就有这样一位爱微笑的工作者李照霞，她用微笑打造景区服务名片，用奋斗书写绚丽青春。

“游客满意就是我最大的快乐”

李照霞，中共党员，九水游览区管理服务中心游客集散中心检票处负责人，她始终把“游客满意就是我最大的快乐”这一诺言作为追求目标。爱岗敬业、真诚服务、不断创新、无私奉献，成了游客心目中“微笑服务”的代言人。

从1997开始至2011年李照霞一直在太清索道工作，分别从事技术科和服务科工作。2011年起调至九水客服中心，担任检票负责人，在九水工作期间，她竭诚奉献、辛勤工作。以强烈的事业心和责任感，把全部的精力投入到工作中去，也用自己热情的服务态度感染着检票岗位的每一位工作人员，为游客提供了更优质的服务。

从九水管理服务中心换乘中心成立至今，不仅把一支工作经验零基础的队伍带成了素质全面、业务水平高的精英团队，还先后获得“青岛市女职工明星岗”、“山东省女职工建功立业标兵岗”和“青岛市三八红旗集体”等荣誉称号。

微笑，是崂山的第一张名片

李照霞在工作中，一直秉承“原则+人性化服务”的服务宗旨！不仅仅是她自己如此，更是要求零换乘售、检票的同事们也这样对待游客，因为多年来的工作经验让她充分了解到只有“解游客之所忧”才是和游客之间最有力的沟通！认真对待并圆满解决游客遇到的问题，是服务工作的重中之重！也就是这种理念，让零换乘的工作中得到了游客和单位领导的肯定！ 

她在工作中既要求检票时必须人票证件相符，绝不私自放行一人，又对特殊人员特殊原因的游客有的放矢，尽最大努力确保社会效益和经济效益双丰收。对外，她是贯彻落实“微笑，是崂山的第一张名片”的执行者，数年来，经她化解的矛盾纠纷数不胜数，任何事情经过她耐心细心的解释说明，都会换取游客的理解和赞扬；对内，她是姐妹团队的核心，对事不对人的奖罚分明让大家对她充满信任和尊重。直到现在，检票人员换了好几茬，岗位微信群更新了好几个，但她依旧都保存着，时不时地保持互动，让大家在九水管理服务中心结下的情谊时刻保鲜。

“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”检票口是景区展示给游客的一面明镜，每年接待数以万计的游客，检票服务的优劣直接关系到游客对景区的第一印象。在李照霞的带领下，检票站员工已养成每天微笑服务、三心服务、尽职尽责的坚守岗位、全身心地投入工作。为了提高检票效率，她通过细微观察，认真总结出一套工作方法，即“话说到、眼看到、手做到、脚跟到”，这四到在游客滞留的情况下，良好的化解了游客们的矛盾和抱怨！作为党员和骨干，每逢五一、十一重大节日，旅游旺季和周末时间，她总是主动留下加班，多年来，她放弃了无数个公休日，以其独有的个人魅力感染着周围所有的同事，成为大家学习的典范。

尤其是2020年，全民抗疫防疫的非常时期，她更是严格落实疫情要求，崂山景区封闭期间，她坚持值班坚守岗位；景区开放后，她按照中心领导的要求，严抓售检票人员的自我保护和对外工作流程，确保景区安全和人员安全！还是2020年，景区开始实行全网售票，新模式新流程，各项优惠政策层出不穷，她积极组织人员学习掌握，要求别人掌握的她更是要熟练掌握，因此，虽然她不在检票岗位但所有的售检票政策她都了然于胸！有问必答、答必无误。遇到特殊情况解决后必讨论、讨论后必总结、总结后实行！在她的带动下，全体人员团结一心、清澈有情，工作氛围融洽。用心、细心的工作使零换乘在2020年度圆满完成了全年的工作！

图丨微博用户@殊瑟

最美的风景是崂山人

李照霞常说：“我最希望得到的赞美是来自游客的肯定，微笑而服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。”

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是李照霞一直所坚持的。