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最美的风景是崂山人丨暖心！高山上的“长腿叔叔”

2021/07/14

崂山巨峰海拔1132.7米，是中国大陆18000公里海岸线上海拔最高的山峰。崂山就像一座矗立在东海岸的丰碑，被誉为“海上名山第一”，吸引着来自全国各地登山爱好者。

景区一线工作人员，是服务的窗口、景区的名片。

“最美崂山人”王涛，2009年入党，目前是巨峰管理服务中心检查管理科负责人。进入景区二十年多来以来，他始终怀着一颗执着、奉献的拳拳之心，坚守着游客至上、温馨热心的承诺。

王涛先后被评为青岛市“工人先锋”、崂山区“工人先锋”、景区先进工作者等光荣称号。他带领的团队一直坚守在一线岗位，也被亲切的称为巨峰高山深处的一支“暖心队伍”。

做工作中的有心人，践行高山暖心服务

7月12日上午10点，崂山巨峰游览区遇到一位特殊游客，他无法出示自己的门票，检票员立即上前了解情况，原来这名游客是没有双臂的残疾人。该游客由外地只身一人到景区，要徒步登最高峰。在沟通交流中，细心的王涛发现游客虽然携带饮料，但饮用却极不方便，便用袋子做了一个简易的“背包”，绑在衣服扣子上，这样既方便取水，又不会妨碍行动。他还细心帮游客整理物品并放到贴身处，嘱咐游客游览时一定注意安全，遇到问题及时联系景区的工作人员。

因天气炎热，游客想把外套留在检票口并提出想让工作人员帮助清洗一下。厚厚的外套上面布满一圈圈盐渍，散发着汗水的味道，王涛二话没说，接过外套立即动手一遍一遍水洗，并把衣服放在通风处，待下午游客下山时，外套基本晾干，他亲手把外套给游客披在身上。

“真的很感谢你们，是你们帮我实现了登崂山的梦想！崂山不止是景色非常美，更让我印象深刻的是崂山人的热心帮助。”下山后的游客连连感谢。帮助洗衣服、特制“背包”这些小事虽说是举手之劳，可对这位特殊游客来说，是生活中的“大事”。

景区中类似的事情还有许多，王涛始终以实际行动践行服务初心。2020年9月16日，一位陈先生焦急的到巨峰游览区检票口求助，自己与75岁的父亲走失，因父亲不会用手机，所以也联系不上，王涛了解情况后，首先安抚陈先生的情绪，然后立即通过陈先生提供的信息，在微信群内发动走失地点的就近工作人员紧急寻找，并通过广播让游客们也加入寻人的队伍，最终仅仅用时20分钟，陈先生就和他的父亲取得了联络。

王涛也根据多次寻人寻物的经验，总结出了一套“寻人寻物三步法”在游览区推广，正因为他的这种认真负责态度，游客们的游览满意度持续增高，他带领的检票团队也因此多次收到过游客的锦旗、感谢信、感谢电话.......游客们纷纷感叹，在高山中有这样一位“长腿叔叔”，游览游玩时特别的安心放心。

以技术工角度出发，发现服务中的细节

刚进景区的时候，王涛是一名地地道道的技术工，主要负责维护巨峰索道的运行安全，容不得半点马虎，不仅需要技术过硬，还需要胆大心细。

2012年，他在一次索道紧急检修任务中腰部不慎扭伤，经多方面治疗至今仍留有后遗症，伤痛使他无法胜任索道高强度工作。根据工作需要，他被调至巨峰检查管理科。初入检查管理科，他迅速进入工作状态，多年的索道工作，他练就了“望闻问切”的本领，“明察秋毫”的习惯已慢慢地融入他的血液。他虚心向老同志请教经验，苦练检票基本功，提高工作效率。

在日常工作中，只要是工作需要，他总是默默承担，热情面对游客的各种需求。对于工作流程和细节的把握，已经成为他考虑问题的出发点，他总能通过解决服务中的小细节，避免日后的大问题，他常说，“细节源自我们的观察，只有始终坚守，才能内化为一种生活和工作习惯”。

游客所需，我们所愿！崂山人会一直将“最美崂山人” 的精神传承下去！王涛同志表示，做工作中的有心人，践行高山暖心服务想游客所想，急游客所急，工作超前想一步，就能避免游客不满。他是这样想的，也多年如一日地这样做的，做工作中的有心人，带领检票团队微笑服务每位游客，让八方游客真切感受到来自景区的温暖。