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工作动态丨您有一封游客来信请查收……

2024/06/19

近日，太清游览区管理服务中心收到了一份“特殊的礼物”———封来自游客的感谢信，纸短情长，满满谢意，体现了对景区服务的认可。

太清游览区管理服务中心：

在此，我怀着一颗感恩之心，郑重地向贵中心表达我由衷的谢意。事情的经过如下：6月10日上午11:07分，由于当日气温极高，加之长时间未进行爬山活动导致体力不支，我的丈夫突然晕倒在地。面对这一突发状况，我和我的孩子惊慌失措，立即拨打了120急救电话。此时，贵中心的工作人员张思、崔丽丽、王晓明、董元泰、刘维智、高军六位师傅，在听到外面的嘈杂声后，迅速赶到我们身旁。他们一边安慰我， 一边协助将我丈夫抬至阴凉处的休息椅上，并细心地在他的头部垫上一件衣服，以确保其舒适度。期间，他们还向我传授了物理降温的方法，并提供纸巾供我为丈夫擦拭汗水，同时主动使用扇子为其扇风降温。

此外，顺兴饭店的老板娘刘梅在看到这一情况后，也主动赠送了一瓶冷冻水，以便我们能为患者进行持续擦拭。在等待120救护车到来的过程中，六位师傅给予了我们极大的安慰与支持，不断劝慰我们不要恐慌，同时与救护人员保持沟通，确保他们能够准确找到我们的位置。当救护车抵达现场时，林泽肖、林修顺两位师傅更是冒着酷暑，沿途疏导交通，确保救护车能够顺畅快速地到达目的地。在救护车到达并检查完患者的状况后，师傅们又协助将我的丈夫抬上担架，并送入救护车中。

当时情况紧急，我们走得匆忙，未能及时向师傅们和老 板娘当面表达谢意。在此，我代表我们全家，向贵中心的八位师傅及老板娘表示最诚挚的感谢。在这个酷热的夏季，他们的无私关怀与热情帮助为我们带来了最清凉的慰藉，让我们感受到了人间最真挚的温暖与感动。我们对他们的热情无私奉献表示由衷的敬意与感激！同时，感谢贵中心能够培养出如此优秀的员工表示由衷地赞赏。愿贵中心在未来继续发展壮大，更加辉煌！

此致

敬礼

游客：姜静全家

2024年6月12日

事件回顾：6月10日上午11：00左右，太清游览区管理服务中心接到游客姜女士求助，她丈夫在垭口公厕附近晕倒，意识微弱，情况非常紧急。太清游览区管理服务中心立即启动应急预案，工作人员董元泰、王晓明迅速组织岗上工作人员张思、崔丽丽、高军、刘维智到达现场，查看游客情况，经初步判断为中暑。工作人员及时协助姜女士拨打120，同时将游客抬到阴凉、通风的石凳上，在他的头部底下垫上衣服避免受到二次伤害，与此同时，工作人员不断安抚游客和其家人情绪，向游客提供冰水、扇风等服务，帮助缓解其症状。待120到来后，工作人员协助急救人员一起将游客抬上救护车，同时安排道路沿线工作人员林泽肖、林修顺对交通进行疏导，保障救护车迅速通行。

得到救治后，姜女士及家属对太清游览区管理服务中心及时热心的救助和无微不至的服务非常感激，发来了感谢信。崂山风景区将以此为动力，继续践行“一切为了游客，为了游客一切”的服务宗旨，真正做到想游客之所想，急游客之所急，尽心尽力为游客保驾护航，以优质服务展现景区的良好形象。

为了提高服务质量和游客游览体验，崂山风景区用一件件实实在在的暖心服务和有力举措让温暖处处涌动在各景点各环节。

01、诚信政策宣讲活动

为做好文化和旅游诚信宣传月工作，进一步优化九水景区的诚信消费环境，6月11日上午，九水游览区管理服务中心、社区工作处联合北宅市场监管所、崂山民宿协会、崂山旅游商会对景区经营业户开展一场诚信政策宣讲活动。

活动中，九水游览区管理服务中心相关负责人向经营业户传达了市文旅局“诚信宣传月”活动精神，宣讲了《文化和旅游市场信用管理规定》《文化和旅游市场信用修复工作指南》等文件，并对相关政策进行详尽解读，发放诚信经营倡议书。要求大家引以为戒，诚信经营，文明服务，维护良好的市场秩序。业主们纷纷承诺会自觉遵守相关法律法规，做到文明诚信经营。最后，商户签订诚信经营承诺书。

本次活动，广泛传播了诚信理念，增强了辖区经营业户的诚信意识，提升了景区的管理服务水平。下一步，崂山风景区将持续加大诚信经营的宣传力度，不定期开展专项督导检查行动，切实营造公平、透明、有序的旅游消费环境。 

02、景区讲解服务专题培训

为进一步加强景区讲解员队伍建设，提升讲解能力素养，6月13日上午，仰口游览区管理服务中心组织职工开展了景区讲解服务专题培训。

培训邀请了华严游览区管理服务中心职工李伟，结合自身工作经验，围绕服务手势、讲解内容、文化拓展、现场应急处置等相关方面进行集中授讲，并要求每名工作人员进行现场讲解，点评剖析，提出改进意见，明确整改方向。会后，大家纷纷表示，此次培训加深了自己对讲解工作的整体认识，要结合培训内容继续提高讲解技巧和表达能力，提升游客服务水平。

下一步，崂山风景区将继续深挖讲解内容，建立健全培训工作长效机制，常态化开展讲解员业务能力培训，提升讲解员队伍整体素质和形象，充分发挥讲解员连接景区与游客的桥梁和纽带作用，以高质量的服务促进景区品质整体提升。

03、效先贤之道，沐清廉之风

为进一步深化党纪法规学习教育成效，推动党风廉政建设工作，6月14日上午，太清党总支组织全体党员到峄阳清风馆参观学习，提醒党员干部时刻保持警醒，守住纪律底线，永葆清正廉洁之风。

效先贤之道，沐清廉之风。峄阳清风馆以“竹蕴丹心”为主题，将加强基层党风廉政建设和传承胡峄阳的清廉家风相结合，通过现场讲解、观看宣传片、图文展览和现代化交互技术，大家深刻感悟清廉观、法治观和新时代奋斗观等文化内涵，对习近平总书记关于注重家庭、家教、家风建设的重要论述有了更深理解和感受，体悟到了廉洁文化精髓，更进一步增强廉洁自律、修身养性的主动性自觉性。

通过本次学习，党员干部们深刻感受到了廉洁文化的深厚历史底蕴，体会到了党和国家对全面从严治党和党风廉政建设的坚定决心，大家纷纷表示，要坚定不移守好廉洁底线，严格家教家风，时刻自警、自省、自励、自重，做到树清守正，与“廉”同行。

04、安全相伴，畅游崂山

为提高旅游旺季游客安全意识，结合2024年全国“安全生产月”和“治本攻坚行动”工作安排，6月14日，崂山风景名胜区管理局和崂山旅游集团在巨峰游览区组织开展了“安全相伴，畅游崂山”主题安全宣传活动。现场设置了安全宣传与互动区，邀请安全应急专家，通过主题展板展示与专家讲解，与游客进行旅游安全知识互动，宣传跌伤、溺水、动物咬伤抓伤等应急处置方法，发放崂山旅游安全服务折页600余份和 “安全相伴，畅游崂山”主题纪念遮阳伞300余把。