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用声音传递微笑，以服务温暖人心

2025/03/16

3月19日下午，为进一步提升全域旅游热线服务品质，展现客服人员专业素养和精神风貌，公共服务中心举办了96616热线“金嗓子”竞赛活动，活动以“用声音传递微笑 以服务温暖人心”为主题，设置了普通话朗诵、景区知识介绍、业务知识问答三个环节，全方位考察热线客服人员的综合素质和服务水平。

比赛中，全体客服人员精神饱满、各显身手，以声音传达情感，用朗读抒发热忱，展现了扎实的业务功底、专业的语言表达和积极向上的良好风貌，达到了以赛促训、以赛促学、以赛促用的目的。经过现场综合评分，最终6位选手脱颖而出，分别荣获一二三等奖。

下步，公共服务中心将以此次竞赛为契机，立足新形势、新任务，坚持“一切为了游客，为了游客一切”的服务理念，全面提升96616热线服务人员的服务意识和业务水平，努力打造一支业务精良、服务卓越、游客满意的热线服务团队，为游客提供更加优质、高效、便捷的服务，全力塑优崂山旅游优质服务新形象。