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换位体验听民意 热线连心转作风

2026/07/06

“我当接线员”主题活动

为深入贯彻落实“干部作风建设年”活动部署要求，进一步转变工作作风、提升服务效能，近日，崂山风景区组织开展了“我当接线员”主题活动，安排景区处级干部以“话务员”身份走进96616服务热线，零距离倾听游客诉求，实打实解决游客难题。

活动期间，景区处级干部在热线工位上认真接听每一通来电。面对游客关于景区游览路线规划、特色景点介绍、门票预订退改签以及周边交通停车等各类咨询与诉求，上线干部始终保持高度的责任心与耐心，用热忱的态度为游客答疑解惑。对能够现场解答的问题，当场予以清晰回应；对需要进一步核实办理的事项，详细记录并建立台账，明确责任主体与办理时限，确保件件有回音、事事有着落。在接听活动结束后，每名处级干部还与96616服务热线客服人员进行座谈交流，并结合实际提出合理化建议。截至目前，活动共接听来电593个，直接办理事项5件，转办求助6件，提出合理化建议13条。

此次“我当接线员”活动，是景区推动干部下沉一线、换位体验的重要举措。通过角色转换，从“幕后管理者”走到“台前服务员”，真切感知了民生冷暖与游客期盼，不仅拉近了与游客的距离，更在实战中淬炼了“实、新、快、严”的过硬作风。

下一步，崂山风景区将以此次活动为契机，对热线反映集中的高频诉求进行深度研判，举一反三，推动实现从“解决一件事”向“解决一类事”的治理升级。景区将持续把作风建设成果转化为提升旅游服务品质的实际行动，不断优化游览环境，完善服务细节，以更加务实担当的作风，为广大游客创造安全、有序、舒心的高品质旅游体验。