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青岛旅游质量将可电子监控

2010/01/15

    从市旅游局获悉，岛城本月起将全面运行旅游品质电子监控保障系统(以下简称“品保系统”)，可有效避免和堵住旅行社的旅游消费陷阱。该系统运行后，旅游质监部门可实时掌握旅游团队运行状态，游客也可随时随地上网验证、咨询和投诉。
    品保系统是山东省旅游局根据《旅行社条例》等相关法律法规，利用现代信息技术研究开发出来的，目的在于把握旅游市场动态状况，强化旅游市场动态监管，规范旅游企业的经营行为，保障旅游品质。该系统建立了旅游部门管理、旅游企业自律等信息平台，可提供旅行社组团和地接、导游使用、客源分布等方面真实全面的情况，解决政府、企业、游客三方信息不对称问题，有利于旅游部门监控旅游合同的履行和服务质量；为旅游者提供产品方面的准确信息，并可网上验证、咨询、投诉。
    根据本市刚刚出台的旅游服务质量提升方案，市旅游局决定本月起在全市推广和使用品保系统。1月14日，市旅游局下发最新通知，要求各区市旅游局确保在1月20日前完成对所辖旅行社的培训，各旅行社要在1月30日前全部运行品保系统。
    市旅游局有关负责人表示，旅行社之间恶性削价竞争，零(负)团费，旅行社以“准星级”、相当于“×星级”等模糊概念欺诈游客，以及无证、无照从事旅游业务，导游未经旅行社委派私自揽团，一直以来都是旅游市场管理的难题。通过品保系统监控旅行社落实承诺的服务质量标准，可以有效避免和堵住旅行社的消费陷阱。
    市旅游局有关负责人介绍说，旅行社要按照品保系统的规范程序操作旅游业务，将品保系统电子版《山东省旅行社导游委派及行程安排单》作为旅游合同附件提交旅游者。导游员带团时，必须携带品保系统电子版委派单，旅游质监部门可使用该系统配置的手持扫描仪在景(区)点、车站、码头、航站等场所检查导游携带的委派单。 
    记者注意到，品保系统还为游客设计制作了一个查询投诉平台，游客也可以随时随地上网登录该系统，核实旅行社行程单上的信息的真实情况和落实情况，并可据此进行投诉。品保系统还可通过网上可视投诉室，处理远程投诉，解决调解人员与投诉人、被投诉人三方不在一地处理投诉的难题。 （半岛网）