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景区2011年度讲解员培训班圆满结束

2011/03/17

    3月9日至10日，旅游处在办公楼B1会议室举行了为期2天的“2011年度崂山风景区讲解员培训班”。来自流清、太清、棋盘石、仰口游览区的473名讲解员参加了培训。
    培训首先由青岛酒店管理学院谢建宏教授就“景区讲解员的职业形象与语言修炼”进行了生动、详细的讲授。课堂上，培训教师与讲解员就微笑服务及服务礼仪等内容进行了多种形式的互动示范与点评纠正，充分调动了大家的学习热情，增强了培训效果。随后，由太清管理处讲解员负责人胡忠德同志针对目前讲解员管理中存在的问题，组织大家学习了讲解员管理及金银铜牌讲解员等级评选办法等相关规定。最后，景区优秀金银牌讲解员进行了景点讲解示范及才艺展示，此举极大地促进了讲解员的零距离对接与交流，为讲解员的讲解提供了榜样示范。
    培训结束后，各管理处分别对辖区讲解员进行了以形象展示、普通话测评、景点讲解为主要内容的面试。本次面试实行不合格淘汰制，进一步完善了对讲解员优胜劣汰的管理机制。
    通过培训及面试，讲解员充分认识到，娴熟的讲解技能和微笑服务，不仅能增强游客的理解和沟通，展示景区讲解员新形象，更能提升个人素质和修养，规范服务行为，提高文明讲解水平。大家纷纷表示，要将所学知识运用到实际工作中去，为广大游客提供更加优质的服务。